红网时刻新闻 通讯员 陈彦利 记者 王义正 汉寿县报道
“陈书记，真心感谢你们！我和母亲目前还在社区协调租赁的住处，厨卫早就搞好了，现在在进行老旧小区改造，等小区改造完成后我们就搬回去了。”近日，接到汉寿县龙阳街道纪工委的回访电话，汉寿县城北社区的马大姐不停地道谢。
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事情还要从2022年8月的一天说起。
日前，马大姐因为汉寿县城北社区三建三拆的事情来到龙阳街道纪工委信访接待室反映。“三建三拆是县委的部署，是利民的大好事。但是，因为拆建影响我们居民的正常生活。怎么办？”一进门她就忧心忡忡地说。
“三建三拆怎么影响您的正常生活了？”当天坐班的接访干部立即问到。
“我们家住在城北的航运宿舍，现在社区干部上门说要把我们的厨房和厕所都拆掉。我自己腿脚不方便，老母亲卧病在床，拆了这两个设施我们没法过日子了！”马大姐越说越激动。
在听完她反映的问题后，接访干部初步判断这个问题属于业务外范围，但既然群众来到纪工委就是相信党和政府。接访干部一边安慰马大姐，一边通过电话联系城北社区的刘清辉书记了解详细情况。
原来，城北社区的航运船厂是一片公、私房混杂的居民区，近一半居民系外来安置人口。约从30年前起，居民们就陆续在自家门口搭建几平米的建筑用作厨房、厕所、杂物间。随着时间的推移，违规搭建的圈地比比皆是。不仅严重占用公共空间、影响居民区的整体形象，还存在巨大的安全隐患。
2022年3月，汉寿县委、县政府强力推进城区“三建三拆”行动，航运船厂居民区是城北社区“靓城”行动第五个“战场”。因居民人数多、违规搭建面积大、时间久，拆除难度非常大。此前，社区干部已分组入户进行宣传并认真听取了居民的诉求，综合各方情况后拟为居民统一在室内重新设计、修建厨卫。
“马大姐家的情况社区干部跟我汇报过，她们不愿拆的顾虑我们也清楚。现在社区正在积极与住保中心联系，准备为她们找一个出租房用于过渡。等厨卫全部改建完成后再回来，确保她们生活不受影响。”刘清辉在电话中说道。
“这是关系群众利益的问题，要针对群众的具体情况，以群众利益最大化的原则，将三建三拆工作做好、做细、做实。”在了解清楚情况与进展后，接访干部当着马大姐的面交代道。
“其实来之前我做好了吃闭门羹的准备，因为我知道这可能不归你们管……真的谢谢您了！”一直眉头紧锁的马大姐这会终于露出了笑容。
“不管是分内事还是分外事，只要是涉及群众的事就是大事、要事，我们就要办好、办实。您放心，既然来到了纪工委，您反映的问题我们就会持续跟进督促。后期有任何问题您都可以直接联系我们或者社区。”负责接访的干部看出了马大姐的顾虑给她吃了一颗“定心丸”。
事后，街道纪工委通过电话督办、实地查看的方式督促城北社区在一周之内为马大姐协调到一户在外务工的安置房作为临时过渡并帮助完成了搬家。在马大姐一家的影响下，同栋的其他6户居民都同意了违建搭物的拆除。在县委县政府的领导下，龙阳街道城北社区在3个月内完成了航运居民区65户涉及面积380多平方米的拆建工作。
“信访是信任之访，即使是业务范围外的信访举报，我们不能一拒了之，要用心对待、跟踪督办，设身处地为群众想办法、指出路。”汉寿县龙阳街道纪工委主要负责人说，只有这样，才能把信访工作做到群众的心坎上，提升群众的满意度和信任感。
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